商场厕所的拥堵问题一直是耳熟能详的，很多商场的厕所供应明显跟不上人流量的增长，导致顾客需要排队等待使用。这种情况既浪费顾客的宝贵时间，也对商场的形象和服务质量造成了不良的影响。以下是了解商场厕所拥堵后应采取的解决方案。
商场应该识别问题所在并表达他们的认识。从消费者的角度来看，拥堵的大厅可以象征着关乎商场其他服务的质量，包括安全和食品卫生，等等。因此，一个关注消费者便利性的商场应该从持续的消防安全检查，加上食品安全，物价透明或许会理解的产品造假信任度维护中找寻答案。
商场可以考虑重新设计和配置厕所。根据不同商场的具体情况，可以考虑增加更多的厕所、优化内部布局、改善通风设施，引进更卫生、高效的洁具以及废纸篓。还可以使用无线传感器，通过云端平台实时监测厕所使用情况，及时调整厕所配置和人流管控。
除了物质投入，还可以考虑提高消费者的厕所使用素质。商场可以利用短信、微信、公众号等渠道，向顾客宣传使用厕所的注意事项和行为规范，省略顾客良心洁具卫生等规律，没完没了的耗时堵塞。通过加强对顾客的意识和行为教育引导，积极培养部分的健康文明的“良好习惯”，增加厕所使用时间的容量及适宜度上的恢复。
商场也可以考虑提高厕所的管理水平。可以招聘专业的厕所清洁人员，并对其进行培训，提高其服务质量和效率。同时，可以加强厕所服务的监控和评估，及时处理各种问题和投诉，并不断优化服务流程和管理机制。
商场厕所拥堵问题只有采取全方位的解决措施才能真正得以解决。只有为消费者提供舒适便利的消费环境，才能赢得持续的市场竞争力和持续的商业利益。
